Vltava.cz znamená radost z nakupování na Internetu

Na stránkách vltava.cz jsem nakupoval od roku 2003 a utratil přibližně 10tis. Kč. Řeklo by se zákazník, který by mohl být hýčkán. Bohužel téměř všechny objednávky se neobešly bez problémů, ale vždy jsem se na tato příkoří snažil zapomenout a doufal, že příště to bude už v pořádku. Nebylo.

Abyste si udělali obrázek, jak může fungovat internetový obchod, chlubící se oddělením pro spokojenost zákazníka, dovolte mi popsat moji poslední (opravdu poslední) objednávku.

21.10. Zaplacená objednávka kartou - 2220Kč. Veškeré položky byly k mání do tří dnů, pouze jedna do pěti dnů a jedna do tří týdnů. Systém sliboval expedici do 11.11.

11.11. Email od vltavy, že nedokázali sehnat dvě položky s tím, že se do 14dnů ozvou. Obě dvě knížky jsou přesto stále nabízeny v systému s dokonce kratší dodací lhůtou než tomu bylo při mém nákupu. Na tento fakt jsem upozornil - žádná odpověď.

25.11. Bratru 14dní, náhradní termín pryč, nic se neděje, žádná reakce či omluva. Dva tituly, na které čekám jsou stále v nabídce, tentokrát s dodáním do pěti dnů.

3.12. Na výpisu mé objednávky stále stojí - expedice do 11.11, leč balík nikde. Píši tedy další email.

6.12. Odpověď, že už dokázali vše sehnat. Až na jednu knížku (v nabídce stále s doručením do pěti dnů - na moje upozornění opět žádná reakce). Rozhoduji se tedy pro stornování této položky a obratem posílám číslo účtu. Člověk by řekl, že když už všechno mají, mohlo by doručení z Brna do Brna trvat tak 2dny. Chyba lávky.

21.12. Přichází zásilka. Už na první pohled je nějaká uzoučká. Chybí v ní totiž dvě knížky, které byly podle úžasného systému sledujícího objednávky vyexpedovány 28.10. Místo toho na mě čeká překrásný dobropis a špatně okopírovaný dopis s velkorysou omluvou, ala "to se nám stává jednou za 10let".

23.12. Email od vltavy o potvrzení odeslání oné objednávky. Tváří se neskutečně sebevědomě a sdělujeme mi, že po kraťoučkých 63dnech všechno nakonec zvládli. V situaci, kdy máte na stole balíček, dokazující, že email lže, člověk neví, jestli má brečet, nebo se smát.

4.1. 75dnů od mé objednávky. Od slíbeného termínu dodání 54dnů. A mně stále chybí dvě knihy za téměř tisíc korun českých.

Inu českému zákazníku asi stačí ke spokojenosti opravdu hodně málo…